退換貨政策

東京魔盒重視每一筆訂單的體驗，對於商品狀態、包裝完整與申請流程，都以清楚標準協助您處理。若您在收貨後需要進一步確認，我們會以一致且明確的方式提供協助。

我們以原廠封膜出貨與隱私包裝為服務基礎，讓您在選購與後續處理上都能操作更明確。若遇到需要退換貨的情況，客服會依實際狀況協助您完成後續步驟。

商品如有瑕疵、寄錯或其他可受理情形，將依實際狀況進行換貨評估。為維持判定一致性，商品需保持全新完整，並保留原包裝、附件與贈品。

若商品已開封、使用，或因人為因素造成損壞，通常不在受理範圍內。若屬個人偏好因素，仍需先由客服確認是否符合換貨條件。

請先於收到商品後盡快聯繫客服，並提供訂單編號、問題描述，以及可清楚辨識狀況的照片或影片。客服確認後，會提供申請表與回寄地址，方便您依指示辦理。

商品寄回時請保持原狀並妥善包裝，避免運送途中造成額外損壞。待我們完成驗收後，將依流程安排後續換貨處理。

• 聯繫客服並說明狀況
• 提供訂單資訊與佐證資料
• 取得申請表與回寄資訊
• 寄回商品等待驗收
• 驗收無誤後安排換貨

換貨申請請於收到商品後 7 日內聯繫客服，以利後續處理。逾期或資料不完整者，將依實際情況另行確認是否可受理。

若屬商品瑕疵或寄錯，相關運費由我們負擔；若為個人因素申請換貨，則需由您自行負擔運費。為確保權益，請在寄回前再次確認商品狀態與包裝完整性。